Impossible de communiquer avec agent, qui ignore tous les documents déposés

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons réuni tous les justificatifs demandés pour déposer la demande d'autorisation de travail. L'agent en charge de notre demande nous a envoyé deux fois le même mail disant que les pièces n'ont pas été déposées, alors que c'est l'inverse. Quand j'ai appelé le service en question, l'agent au téléphone ne comprenait pas non plus ce qu'on me demande car il a vu le dossier complet. Impossible de joindre l'agent qui prend la décision, mais il s'agit d'abus de pouvoir.