Injoignable, sauf pour raccrocher

Bonjour,   

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant les difficultés rencontrées lors de votre tentative de prise de rendez-vous, l'absence de suivi de votre demande malgré vos relances, ainsi que l'accueil téléphonique et les modalités de rendez-vous qui ne vous ont pas donné satisfaction.

Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'accueil que vous avez reçu par téléphone. Le comportement que vous décrivez ne correspond en aucun cas aux engagements de courtoisie et de professionnalisme que nous attendons de nos collaborateurs et qui sont consignés dans un référentiel de la qualité.

Concernant les problèmes de navigation sur la plateforme et l'attente de votre rendez-vous, nous regrettons que ces étapes aient été sources de frustration. Des pics d'activité ou des incidents techniques peuvent parfois impacter la fluidité de nos outils numériques et la réactivité de nos services, mais nous sommes conscients que cela ne doit pas pénaliser votre accompagnement. Enfin, si la visioconférence est parfois proposée pour assurer un contact rapide en cas de forte tension sur les agendas, nous comprenons que vous souhaitiez privilégier un échange en présentiel. Vos retours sont précieux et nous permettent de travailler à l'amélioration de la disponibilité et la posture de nos conseillers et de la fiabilité de nos services.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, cela nous aide à continuer d'améliorer nos services.