ICM 22/09/2026 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Personnel de l'accueil revêche

Je venais déposer un dossier de demande d'habilitation familiale générale pour gérer le quotidien de ma mère qui perd en autonomie. Je passe des jours à préparer le dossier. Une fois à l'accueil, la personne qui est sensée m'accueillir et me faciliter mes démarches a rendu la démarche pénible.
Par exemple "de quelle juridiction dépendez vous ?" : alors qu'elle connait les règles, elle me pose cette question dont j'ai aucune idée de la réponse.
Ensuite, je lui glisse une enveloppe où j'avais bien préparé tous les documents. Réponse "Ha, il va falloir que je ressorte tout de l'enveloppe...". Toujours à se plaindre, à poser de mauvaises questions (elle n'a même pas compris qui était la personne à prendre en charge, ce n'est pas mon père mais ma mère). Et cerise sur le gâteau : elle m'a fourni de mauvais renseignements : quand je lui demande comment m'informer du suivi, elle me donne une adresse email. Après 8 jours, j'envoie un email à cette adresse qui me répond que cette adresse n'est pas prévue pour ça. Et donc on est mal reçu, on est culpabilisé et mal renseignés alors qu'on vient ici car on a des soucis à régler. Aucune bienveillance. Ce n'est pas de l'accueil.