Camille 21/09/2026 Charente-Maritime (17)

Ressenti négatif

Difficultés à me connecter à mon compte

Je crois avoir trouvé d’où vient le problème : en migrant de Ma Prime Rénov’ à France Rénov’ et en demandant la certification électronique, le robot à créé des doublons. Pour ma part il semble que j’ai 2 comptes : 1 compte avec mon nom et mon prénom, mon numéro de référence, et un autre avec mon identité complète (j’ai 2 autres prénoms). Une télé-conseillère m’a dit de faire changer mon identité par france connect evidement france connect à refusé. Le problème : je ne peux même pas les prévenir : la demande de ticket de rappels est bloquée et l’assistance en ligne est saturée.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans votre cas, le mieux est de nous transmettre votre difficulté via notre formulaire sur france-renov.gouv.fr rubrique "besoin d'aide". Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Toutes les demandes transmises seront traitées. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 29/09/2026

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