Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la complexité de navigation sur notre site internet ainsi que l'incident lié à la gestion de votre rendez-vous, qui vous a contrainte à envoyer une lettre d'excuse malgré une annulation de notre part.
Nous regrettons sincèrement la confusion et la frustration causées par ces difficultés. La clarté de notre plateforme est une priorité, et nos équipes travaillent continuellement à rendre nos outils numériques plus intuitifs pour faciliter vos démarches et sécuriser votre parcours.
Concernant l'incident de votre rendez-vous, nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement administratif. Il peut arriver que des erreurs de synchronisation entre nos outils de gestion et votre dossier surviennent, entraînant une demande de justification injustifiée. Soyez assurée que nous prenons ce retour très au sérieux afin d'améliorer la fiabilité de nos processus et d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, cela nous aide à continuer d'améliorer nos services.
Cordialement,
Véronique, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 25/09/2026
