Bonjour,
Pour un dossier créé en couple, la page de garde du dossier affiche normalement les informations des deux personnes : le nom et le prénom du locataire principal ainsi que ceux du partenaire.
D’après votre message, il semble que vous cherchiez à modifier l’identité d’une personne connectée via FranceConnect. Or, le principe de FranceConnect est justement de certifier l’identité du demandeur ; cette identité ne peut donc pas être modifiée librement après la connexion.
En revanche, depuis l’onglet « Identité », vous pouvez utiliser l’option « modifier » puis créer le dossier « pour une autre personne » si cela correspond à votre situation.
Concernant le refus du passeport malgré le re-téléversement du même PDF, cela peut venir d’un problème lié au document lui-même (lisibilité, cadrage, qualité ou informations attendues). Sans accès au dossier, il est difficile de confirmer l’origine exacte du refus.
Si les explications ci-dessus ne suffisent pas à résoudre le problème, je vous invite à contacter l’assistance DossierFacile via le formulaire suivant : https://www.dossierfacile.logement.gouv.fr/contact
Un opérateur pourra analyser votre dossier plus précisément et vous répondre généralement sous 24 heures.
Cordialement,
Nicolas, pour DossierFacile
Date de la 1ère réponse 22/09/2026
