délai de traitement du passage de retraite progressive à retraite pleine

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin Juin 21 je prend ma retraite totale après 4 années de retraite progressive. J'informe la Carsat et transmet les documents demandés. Près de 8 mois plus tard, après trois coups de fil d'agents sollicités par l'intermédiaire du site lassuranceretraite, le premier fin Juillet pour m'indiquer qu'avant un départ en congé mon dossier serai traité pour un paiement dès Aout 21, les deux suivants pour s'excuser du retard pris… je constate que mes démarches ont avancées puisque mon dossier est en cours de validation. Petite information en note : délai de traitement entre 1 jour et 6 mois.
J'ai eu un agent par téléphone ce jour, qui est resté très courtois et calme et m'a indiqué … ce que j'avais appris sur le site. 8 mois avec la moitié de ma pension, y compris les caisses de retraites complémentaires puisque c'est la notification de la Carsat qui déclenche le reste. Les indicateurs de qualité de service montreront ils le réel délai maxi de traitement ?

Rhenzipop le 24/02/2022 - Isère

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Rhenzipop,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches.  

 
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.  

Sachez les délais indiqués par nos services sont des délais moyens constatés dans le traitement des dossiers. Ils ne s'appliquent donc pas nécessairement à votre dossier. Nos résultats peuvent être consultés sur le site transparence.gouv.fr 

Encore une fois nous nous excusons de ces délais qui vous mettent en difficulté.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 24/02/2022

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