1h30 d'attente pour avoir agent au tel. Très mal reçu au tel, et pas eu réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaitais des informations sur l'arrêt de travail de ma salariée, je suis particulier employeur.
Très mal reçu au téléphone avant même d'exposer ma question. Ne comprenais pas clairement mon interlocutrice. Elle ne comprenait pas du tout ma femme. Elle nous a expédiés, renvoyés sur un autre service qui était fermé. Tout ceci après 1 h 30 d'attente au téléphone pour avoir un agent en ligne.
Elle nous a obligés à donner des informations pour créer un dossier à la caisse. Quelle caisse, la CPAM ?? Inutile pour notre démarche, mais nous a obligés à donner les informations. Double saisie sur application ??
Il y a quelque temps, nous avons eu un phénomène similaire, où coincés sur carte Navigo enfant, la RATP nous envoyait sur un conseiller au téléphone. Avions été menacés si nous ne donnions pas photo carte d'identité !
Donc on se méfie, quel que soit l'interlocuteur.

ParticulEmployeur le 20/09/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour ParticulEmployeur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement navrés que votre entretien téléphonique n'ait pu vous donner satisfaction.

Le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut effectivement saturer la ligne dans certains départements et générer des temps d'attente importants bien que nos équipes font leur possible pour répondre au mieux aux demandes des assurés et employeurs. C'est la raison pour laquelle, nous conseillons quand cela est possible, de privilégier les heures de faible affluence, à savoir de 12h à 14h.

En tant qu'employeur, vous disposez d'une ligne téléphonique directe afin qu'un interlocuteur dédié puisse prendre en charge votre demande et vous renseigner sur vos différentes démarches.

Vous pouvez retrouver cette information sur ameli.fr dans cette rubrique : Questions, réclamations... Contactez votre caisse d'assurance maladie.

Enfin, nous comprenons tout à fait vos réticences à communiquer des éléments personnels cependant l'identification renforcée lors des appels téléphoniques est obligatoire pour nos conseillers et nous permet d'assurer un appel parfaitement sécurisé.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 20 % et vérifiée par un agent.

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