Catastrophique !

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 11 juin 2026, j'appelle le service pour modifier l'adresse mail liée à mon compte, car il est impossible de le faire depuis l'espace personnel.
On me propose de créer un nouveau compte avec la nouvelle adresse, mais j'insiste pour une modification, comme indiqué dans leur documentation.
J'envoie un mail depuis l'ancienne adresse pour confirmer la procédure ; je reçois un mail de confirmation (un mail générique).

Le 18 septembre 2026 (3 mois après), rien n'a été fait. Je me connecte pour vérifier, puis je rappelle le service : là, on me donne une autre version - la modification ne serait pas possible, même en passant par le service (pourtant indiqué dans leur documentation), et ses collègues m'auraient induit en erreur. Je demande à l'agente une confirmation écrite de sa version ; elle me dit que je recevrai cela par mail juste après l'appel ! Je ne reçois rien.

Le service n'est donc pas en conformité avec le RGPD (droit de rectification, article 16) ni avec la documentation disponible en ligne !