Seules les mauvaises hotlines ne sont contactables que par chat !

Ressenti de l'usager : Négatif

En 2023, j'avais eu recours à la Brigade Numérique de la Gendarmerie. J'avais eu l'occasion de formuler une demande précise; j'avais ensuite pu échanger par mail, et j'avais pu obtenir une réponse précise. J'avais alors été plutôt satisfait du service.
Aujourd'hui, lorsque je tente de formuler une nouvelle requête, le formulaire de 2023 n'existe plus. Il n'y a que quelques cas précis (violences aux femmes, cyber-harcèlement...), et pour tous les autres cas, il y a un chat.
Je suis informaticien, et issu du siècle dernier. De par mon expérience, je perçois le chat comme un outil ultra-low-cost pour faire perdre leur temps aux gens, les exaspérer et les faire partir sans avoir à enregistrer ni encore moins à traiter une plainte. Le chat est chronophage (taper / attendre / taper) et oblige à répéter des choses, par rapport à un échange par formulaire de contact puis mail, qui permet de joindre rapidement des copies ou des justificatifs, et qui permet de conserver facilement une trace écrite, que l'on peut ensuite faire suivre à qui de droit.
En général, on ne trouve des chats que sur des mauvaises hotlines. C'est chronophage, inefficace et irritant ! Je m'attendais à mieux de la part de la Gendarmerie Nationale (d'autant plus qu'en 2023, lorsque j'en ai eu besoin, il y avait mieux).