Remettez l'humain au coeur de vos missions

Ressenti de l'usager : Neutre

Ma voiture a été emboutie dans la nuit, il y a eu délit de fuite. Je m'en suis rendue compte en allant la chercher pour partir travailler. Une patrouille a été prévenue dans la nuit par une personne proche du lieu de l'incident. Je n'ai reçu aucune nouvelles de leur part, habitant à 100m du stationnement de mon véhicule. J'ai appelé la gendarmerie à son ouverture (8h00), et la jeune femme que j'ai eue au téléphone m'a simplement expliqué qu'il fallait que je mette un rivet pour refixer ma plaque d'immatriculation coupée en deux (ma voiture n'est pas en état de circuler et je m'attendais à d'autres conseils. Qui a une poppeuse chez lui ??? En tous cas pas cette jeune femme, je lui ai demandé par la suite). Pas un mot d'empathie. J'ai pour avis que les services de sûreté nationaux ne sont pas là que pour faire appliquer des lois et des procédures, l'humain est au cœur de leur mission. J'ai ensuite rencontré cette jeune femme à qui j'ai gentiment expliqué que ses mots n'étaient pas ce à quoi je m'attendais. Réponse "C'est votre ressenti". Je pense que ce n'est pas uniquement le mien et qu'un geste qui montre qu'elle prend en compte mes paroles aurait été le bienvenu. Une fois dans son bureau, elle m'a demandé s'il y avait des caméras sur le lieu de l'incident. Question étonnante : c'est son travail de le savoir. Je n'ai pas été mal reçue mais franchement, ça manquait d'humanité et de cordialité. L'impression d'être un dossier, que, de plus, on ne cherchera pas à traiter en profondeur j'en suis certaine. J'en serai pour 360€ de franchise de ma poche car les conducteurs n'assument pas leurs erreurs et que la gendarmerie n'a pas les moyens (et peu de motivation) de faire des recherches. C'est décevant.