Difficultés à établir une communication efficace

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est très difficile de communiquer avec cette organisation pour résoudre un problème qui n’est pas « standard ».
Impossible de parler à une personne au téléphone, impossible d’effectuer mon démarche sur le site, impossible d’obtenir une réponse correcte à mes messages en ligne.
J’ai l’impression que mes communications ne sont pas réellement lues, car je reçois chaque fois des réponses copiées‑collées provenant du site, qui ne sont pas adaptées à ma situation.