Lucille 19/09/2026 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

Difficultés à établir une communication efficace

Il est très difficile de communiquer avec cette organisation pour résoudre un problème qui n’est pas « standard ».
Impossible de parler à une personne au téléphone, impossible d’effectuer mon démarche sur le site, impossible d’obtenir une réponse correcte à mes messages en ligne.
J’ai l’impression que mes communications ne sont pas réellement lues, car je reçois chaque fois des réponses copiées‑collées provenant du site, qui ne sont pas adaptées à ma situation.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Lucille,

Nous sommes désolés de constater que les échanges avec nos services n'ont pas répondu à vos attentes.

Nous comprenons votre frustration lorsque les informations fournies ne permettent pas de répondre précisément à votre situation ou lorsque les démarches engagées ne semblent pas aboutir.

Chaque situation étant particulière, nous sommes conscients de l'importance d'apporter des réponses adaptées aux besoins de chaque assuré. Votre témoignage nous alerte sur les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir l'accompagnement attendu.

Si vous n'avez pas obtenu satisfaction malgré vos démarches, nous vous invitons à déposer une réclamation depuis votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr afin que votre situation puisse faire l'objet d'un examen personnalisé.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, qui contribue à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 02/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 28 % et vérifiée par un agent.

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