PALO38 19/09/2026 Isère (38)

Ressenti négatif

Difficultés à signaler la fraude à la carte bancaire.

J'ai été victime le 10 septembre. D'une fraude ? À la carte bancaire. Les démarches ont été effectuées auprès de ma banque. J'essaie depuis. Ce jour-là. De signaler cette fraude. Sur le site perceval en ligne. Impossible ? D'y arriver. Le site n'est pas très intuitif. J'ai beaucoup de A trouver la logique ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la complexité rencontrée.

Pour signaler la fraude, assurez-vous de remplir les conditions nécessaires : être victime d'une fraude à la carte bancaire en ligne, posséder encore votre carte, et avoir déjà fait opposition auprès de votre banque. 

Avant de démarrer la démarche, préparez votre numéro d'opposition, votre numéro de carte bancaire, et vos relevés bancaires.

Pour accéder au service, connectez-vous à FranceConnect via un compte existant (comme Impots.gouv ou Ameli). Une fois connecté, vous pourrez fournir toutes les informations concernant les achats frauduleux.

Un récépissé vous sera alors envoyé par e-mail et disponible dans votre espace personnel, facilitant vos démarches bancaires.

Merci pour votre patience et votre contribution à l'amélioration des outils en ligne.

Cordialement,
Fabien, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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