Impossible de communiquer sur le site AMELI - il y a seulement un chatbot défaillant et rien d'autre

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande en ligne en vue d'obtenir une complémentaire santé solidaire. Mon dossier a été traité dans un délai raisonnable et j'ai reçu une réponse m'indiquant les démarches à suivre pour activer cette prestation. Il m'est indiqué que je dois me rendre dans la rubrique Démarche, puis Frais de Santé et enfin Terminer votre adhésion. Mais sur le site, ce dernier lien est inexistant. Souhaitant signaler le problème, j'ai donc cherché comment faire. Le problème principal commence ici! Impossible d'envoyer un message, impossible de répondre au message qui me donne cette information, pas de contact disponible sur le site. Le seul 'outil' à ma disposition est un chatbot qui répond invariablement qu'il est désolé, mais qu'il n'a pas de réponse à ma question. L'IA et les chatbots sont très en vogue ces derniers temps, mais ne devraient pas remplacer tous les moyens de communication avec le service public. Dans ce cas précis, le terme chatbot me semble, par ailleurs, un peu usurpé car je n'ai pu obtenir qu'une seule réponse unique à chacune de mes questions. Comment puis-je contacter quelqu'un pour signaler le problème du lien introuvable ? Comment puis-je demander des informations complémentaires sur mon dossier ? Tout cela est inaccessible sur le site.