Depuis la migration vers France Rénov’, impossible d’accéder aux demandes de mon dossier. Malgré mes relances, aucune réponse. L’Anah menace pourtant de fermer le dossier faute de réponse.

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier MaPrimeRénov’ est accepté. Les travaux sont terminés et le contrôle/inspection a déjà été réalisé.

Depuis environ un mois, depuis la migration vers France Rénov’, je ne peux plus accéder aux demandes liées à mon dossier. Une icône « roue dentée », qui permettait auparavant d’accéder aux actions, apparaît toujours mais est inactive.

J’ai vérifié sur deux téléphones et deux ordinateurs, avec plusieurs navigateurs : le problème est identique.
La situation est devenue urgente car j’ai reçu un mail de l’Anah m’indiquant que mon dossier risquait d’être fermé si je ne répondais pas à leur demande.

Je souhaite répondre, mais je ne peux matériellement pas connaître le contenu de cette demande.
J’ai contacté France Rénov’ il y a une semaine pour demander qu’on m’indique précisément les éléments attendus, sans réponse à ce jour. J’ai également tenté de joindre le service téléphonique, sans parvenir à obtenir un interlocuteur.

Je demande donc :
que mon dossier ne soit pas fermé pour défaut de réponse ;
que l’Anah me communique précisément les éléments demandés ;
que mes démarches soient enregistrées dans mon dossier ;
qu’un autre moyen de transmission me soit proposé si le problème informatique persiste.

Je suis parfaitement disposé à fournir immédiatement les éléments nécessaires, mais je ne peux pas répondre à une demande qui m’est actuellement inaccessible.