Greg 16/09/2026 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Anomalie informatique SDANF - SCEC

Des usagers dont le dossier de naturalisation est bloqué au statut SCEC depuis des mois se voient confirmer, par écrit, l'existence d'une anomalie technique lors de l'envoi vers le service central d'état civil. L'équipe informatique en est informée. Aucun délai de correction n'est communiqué, et rien n'évolue, semaine après semaine. Pendant ce temps, des dossiers déposés bien plus récemment, sans aucune différence de fond, franchissent toutes les étapes et sont publiés au Journal officiel en quelques semaines. La seule différence entre ces dossiers et les nôtres est un problème informatique dont nous ne sommes en rien responsables. L'égalité est une valeur fondatrice de la République. Elle devrait s'appliquer aussi au traitement des demandes de ceux qui souhaitent la rejoindre. Aujourd'hui, ce n'est manifestement pas le cas : un usager touché par un bug se retrouve traité plus lentement qu'un autre, sans justification, sans visibilité, et sans recours réel. Cette situation n'est pas un simple retard administratif. Elle a des conséquences concrètes sur la vie professionnelle et familiale de nombreuses personnes qui remplissent pourtant toutes leurs obligations depuis des années. Je demande que les dossiers identifiés comme touchés par cette anomalie fassent l'objet d'un traitement prioritaire, et qu'un délai, même estimatif, soit enfin communiqué aux usagers concernés. Le silence prolongé face à un dysfonctionnement reconnu par écrit n'est pas acceptable.

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Greg,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous vous informons que plusieurs anomalies techniques perturbent le fonctionnement de la plateforme en ligne NATALI (affichage des statuts, dépôt de pièces ou suivi de dossier). Les équipes du ministère de l’Intérieur et du ministère de l’Europe et des Affaires Étrangères sont mobilisées pour corriger ces dysfonctionnements. 

​Si ces anomalies peuvent affecter le temps de traitement, aucune action supplémentaire n'est requise de votre part pour l'instant. Chaque dossier fait l'objet d'un suivi rigoureux et d'un examen individuel par nos services. 

Dès que le déblocage aura été effectué, l’instruction de votre demande reprendra dans les meilleurs délais.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers. 

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 13/10/2026

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