Anomalie informatique SDANF - SCEC

Ressenti de l'usager : Négatif

Des usagers dont le dossier de naturalisation est bloqué au statut SCEC depuis des mois se voient confirmer, par écrit, l'existence d'une anomalie technique lors de l'envoi vers le service central d'état civil. L'équipe informatique en est informée. Aucun délai de correction n'est communiqué, et rien n'évolue, semaine après semaine. Pendant ce temps, des dossiers déposés bien plus récemment, sans aucune différence de fond, franchissent toutes les étapes et sont publiés au Journal officiel en quelques semaines. La seule différence entre ces dossiers et les nôtres est un problème informatique dont nous ne sommes en rien responsables. L'égalité est une valeur fondatrice de la République. Elle devrait s'appliquer aussi au traitement des demandes de ceux qui souhaitent la rejoindre. Aujourd'hui, ce n'est manifestement pas le cas : un usager touché par un bug se retrouve traité plus lentement qu'un autre, sans justification, sans visibilité, et sans recours réel. Cette situation n'est pas un simple retard administratif. Elle a des conséquences concrètes sur la vie professionnelle et familiale de nombreuses personnes qui remplissent pourtant toutes leurs obligations depuis des années. Je demande que les dossiers identifiés comme touchés par cette anomalie fassent l'objet d'un traitement prioritaire, et qu'un délai, même estimatif, soit enfin communiqué aux usagers concernés. Le silence prolongé face à un dysfonctionnement reconnu par écrit n'est pas acceptable.