Infernale

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant le traitement de ma demande de correction de carrière. Ma demande, accompagnée de l’ensemble des justificatifs nécessaires, a été transmise en mars 2025. Nous sommes aujourd’hui le 16 septembre 2026, soit plus de 18 mois plus tard, et je suis toujours dans l’attente du moindre retour de l’administration concernée. Je dois donc constater qu’en matière de délai de traitement, mon dossier semble avoir été placé dans une catégorie particulièrement privilégiée : celle des demandes auxquelles on ne répond pas. Plus sérieusement, il est pour le moins surprenant qu’une demande pourtant complète et accompagnée de tous les justificatifs puisse rester sans réponse pendant plus d’un an et demi, sans même un accusé de suivi, une demande de complément ou la moindre information sur son état d’avancement. Je souhaiterais donc enfin savoir si ma demande est toujours en cours de traitement, si elle a été oubliée quelque part, ou s’il existe désormais un nouveau délai administratif permettant de patienter plusieurs années avant d’obtenir une réponse. Après plus de 18 mois d’attente, je vous remercie par conséquent de bien vouloir m’apporter une réponse concrète sur la situation de mon dossier et de procéder à son traitement dans les meilleurs délais. Il serait particulièrement appréciable que cette demande puisse, cette fois, sortir de la catégorie des dossiers « en attente » et parvenir jusqu'à celle des dossiers «traités». Dans l’attente, enfin, d’un retour de votre part.

SGD le 16/09/2026 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour SGD,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 24/09/2026

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