Ka9369 16/09/2026 Seine-Saint-Denis (93)

Ressenti négatif

Difficulté à régler un problème de litige

Bonjour,
Ayant un problème depuis 2 ans avec le prélèvement de ma CSS payante, j’ai procédé à des paiements par virement de manière automatique. Malgré cela, j’ai systématiquement des rappels du fait des prélèvements rejetés. Je me retrouve à devoir ouvrir un nouveau compte pour régler le problème. Ce matin, j’appelle le service pour connaître l’état de mes paiements. Je tombe sur un conseiller très autoritaire qui me laisse à peine parler et qui m’a, bien sûr, raccroché au nez. Au vu de la situation, c’est normal d’être excédé, ce que les conseillers devraient comprendre.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BOBIGNY

Bonjour Ka9369,

A la lecture de votre témoignage, nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Tous les retours d’expériences partagés ici sont très importants pour notre organisme et comptent pour mettre en place des actions et améliorer nos services, afin de vous offrir la plus grande satisfaction.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?".

Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,
Solène
Date de la 1ère réponse 17/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 40 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

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