Inutilité du service 3646 et de la messagerie - absence de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils, étudiant à Forward College (établissement d'enseignement supérieur reconnu par l'État français), a vu ses droits à l'Assurance Maladie radiés à tort. Son cursus impose aux étudiants de première année de suivre les cours sur le campus de Lisbonne, puis Paris et Berlin les années suivantes : il s'agit d'une mobilité académique obligatoire et temporaire de 9 mois. Il reste domicilié chez nous, ses parents, en France, où il revient pendant les vacances et où il sera de retour en juin 2027. Le simple fait d'avoir modifié son adresse de correspondance sur son compte Ameli pour recevoir sa carte européenne d'assurance maladie a suffi à faire interpréter son départ comme définitif, entraînant la radiation de ses droits. J'ai d'abord appelé le 3646 pour exposer cette situation, sans obtenir de solution : on m'a simplement répondu de m'adresser à ma caisse. J'ai donc pris l'initiative d'écrire directement via la messagerie de mon compte Ameli, en détaillant précisément le dossier de mon fils. La réponse reçue se contentait de m'inviter à rappeler le 3646 pour accéder au dossier, sans traiter le fond de ma demande ni apporter la moindre solution concrète. Résultat : après un appel téléphonique renvoyé vers ma caisse, puis un message écrit renvoyé vers le 3646, je me retrouve toujours sans réponse, personne ne prend réellement en charge le dossier. Certes, notre fils est actuellement couvert à l'étranger grâce à une assurance privée que nous avons souscrite mais s'il rentre en France avec ses droits toujours radiés, il devra attendre environ trois mois avant d'être couvert.