YK_73 18/09/2026 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Silence total du système

j'ai introduit une demande sur le site demarche.numerique afin d'avoir une attestation de réussite de mon baccalauréat le 31/07/26. Mon dossier a donc été considéré comme "déposé" à cette date. Parce que rien n'avait encore évolué au 25/08, j'ai envoyé un mail demandant le temps que cela pourrait prendre. Sans réponse. Le 10/09, mon mail n'ayant pas encore été lu et mon dossier affichant toujours le statut "déposé", j'ai envoyé à nouveau un mail. A ce jour, 15/09, mon dossier n'a pas bougé, aucun de mes deux mails n'a été lu et en toute logique je n'ai reçu de réponse, ni à ma demande en elle-même, ni à mes mails. Je peux comprendre qu'il faille du temps pour que les choses avancent. Par contre je ne comprends pas qu'au minimum même des mails ne soient pas lus et qu'on n'ait pas la moindre information. Bref, c'est le silence bien plus que le temps que je n'arrive pas à justifier.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service RECTORAT DE L'ACADEMIE DE TOULOUSE

Bonjour,

 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire connaître votre expérience.

Cet été, notre Académie a été confrontée à un incident de sécurité qui nous a conduits à interrompre nos systèmes et nos outils informatiques. Vos mails n'ont malheureusement pas pu être lus et nous n'avons pas pu vous répondre. A l'heure actuelle, notre accès à la plateforme démarche.numerique et à nos courriels est encore très dégradé. Nous sommes désolés pour les difficultés que cette interruption de service, indépendante de notre volonté, a pu vous occasionner.

 

Nous ne manquerons pas de traiter votre demande dans les meilleurs délais dès que nous pourrons de nouveau accéder à votre dossier.

Nous vous remercions à nouveau de votre témoignage qui contribue à l’amélioration continue de la qualité des services publics rendus aux usagers. 

Cordialement,
Ministère de l'Education nationale
Date de la 1ère réponse 30/09/2026

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