Impossible d'installer application carte vitale dématérialisée sur le mobile

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie depuis plus d'un an d'installer l'application carte vitale sur mon mobile
Impossible de le faire, il y a toujours un motif différent : problème technique, problème de connexion.. c'est très agaçant et frustrant de recommencer une dizaine de fois et d'avoir ces messages qui demandent de recommencer ultérieurement

Bea13 le 15/09/2026 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour Bea13,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour installer l'application carte vitale sur votre mobile. Pour vous aider, nous vous recommandons la lecture de ce topic issu de notre forum intitulé "L'appli carte Vitale" qui comporte une foire aux questions.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Nous vous remercions pour votre patience et votre persévérance dans l'utilisation de nos services numériques.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 16/09/2026

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

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Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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