Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude à propos de la confirmation de votre dépôt de plainte en ligne et nous nous excusons pour tout désagrément occasionné par cette situation.
Le délai de 2 jours ouvrés concernent la prise en compte de la déclaration et non sa résolution, laquelle peut nécessiter des demandes de compléments d'informations ou la prise de rendez-vous par l'agent.
Les déclarations effectuées totalement en ligne sont généralement traitées dans un délai moyen inférieur à 7 jours à compter de leur réception par le service concerné.
Nous vous recommandons de vérifier vos mails dont les spams et indésirables pour des confirmations ou notifications qui auraient pu y être redirigées.
Il est également possible de suivre le statut de votre plainte en vous connectant à votre espace personnel sur le portail de plainte en ligne (en haut à droite sur le site Plainte En Ligne) et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.
- Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/accueil).
- Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
- Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
- Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
- Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
- Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
- Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
- Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.
Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.
Nous espérons que ces éléments vous aideront dans votre démarche.
Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 15/09/2026
