DidierS 15/09/2026 Hérault (34)

Ressenti neutre

Assurance retraite Montpellier

Un accueil téléphonique décevant. J’ai contacté l’Assurance retraite Languedoc-Roussillon au 3960 le 14 septembre 2026 à 14h afin d’obtenir des informations concernant le suivi de mon dossier de retraite. Après environ quinze minutes d’attente, l’opératrice m’a demandé mon numéro de sécurité sociale ainsi que mon adresse postale, puis je lui ai expliqué ma situation et les démarches que j’avais effectuées, notamment l’envoi d’un courrier recommandé. J’ai malheureusement eu le sentiment de parler en grande partie dans le vide. Le ton employé m’a semblé froid et assez condescendant, alors que je cherchais simplement à obtenir des informations et à être rassuré concernant mon dossier. À la fin de l’échange, j’ai demandé si mon courrier recommandé avait bien été reçu. Il m’a été confirmé qu’il avait bien été réceptionné et qu’il était en cours de traitement. J’ai alors expliqué que je n’avais pas reçu l’accusé de réception et que c’était notamment pour cette raison que je cherchais à vérifier la situation. La réponse a été de patienter, puis l’opératrice m’a indiqué qu’elle devait me laisser car elle avait d’autres personnes en ligne. Je comprends parfaitement qu’un service téléphonique puisse être très sollicité et qu’une opératrice ne puisse pas forcément répondre à toutes les questions. En revanche, j’aurais apprécié davantage d’écoute, de considération et une explication un peu plus claire. Je précise que mes expériences précédentes avec la CARSAT de Béziers ont été nettement plus satisfaisantes. Mon avis concerne donc uniquement cet échange téléphonique avec le 3960. Je ne demande aucun traitement de faveur : simplement un accueil courtois, de l’écoute et, lorsque cela est possible, une réponse permettant de repartir plus sereinement.