URGENCE / Blocage de connexion avec FranceConnect

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis bloquée depuis un an sur tous les services publics par l'erreur FranceConnect Y010006. Le support FranceConnect m'indique que mon identité présente un doublon au Répertoire National (RNIPP) gérée par l'INSEE. Cette situation est aujourd'hui très pénalisante aussi bien pour mes démarches personnelles que pour mon activité professionnelle en tant qu'auto-entrepreneur
La solution officielle recommandée par le Support FranceConnect est de contacter l'organisme social dont on dépend, dans mon cas la CPAM de Nice. Il est précisé que seul l'organisme social peut vérifier mes informations d'état civil présentes dans le RNIPP et faire les démarches pour corriger mon identité dans le RNIPP, afin que ma connexion via FranceConnect fonctionne correctement.
Je me suis donc rapproché de mon organisme de sécurité sociale le 24/06/26 via la messagerie. Après de nombreux échanges infructueux où l'on me répète que mon dossier est transféré au service compétent et qu'il me répondra sans délai, j'ai fini par appeler le 3646, le 10/09/26. Mon interlocutrice m'a assuré qu'elle ne pouvait rien faire et qu'elle n'était absolument pas au courant que la CPAM devait prendre en charge de ce genre de demande.
Et pourtant, la CPAM est le seul organisme habilité à ouvrir un dossier de litige d'identité au RNIPP afin de demander à l'INSEE la fusion ou la correction de mes données. Elle a normalement l'obligation légale de prendre en charge mon dossier.
Je ne sais plus quoi faire ni vers qui me tourner. Ma situation doit être réglée rapidement.
Merci de me contacter.
Cordialement

ladoutche le 14/09/2026 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM NICE

Bonjour ladoutche,

Nous sommes désolés d'apprendre les complications que vous rencontrez avec votre connexion FranceConnect. La caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) est effectivement habilitée à initier la demande de vérification des informations d'état civil présentes dans le Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques (RNIPP).

Si vos réclamations à ce sujet restent vaines, pour vous aider, nous vous recommandons de solliciter l'accompagnement du service médiation de votre caisse. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site ameli, rubrique : "Réclamation, médiation, voies de recours". 

Nous vous remercions de votre patience, et espérons que ces démarches mèneront à une résolution rapide de l'erreur rencontrée.

Vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 15/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 44 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Si vos réclamations auprès de votre caisse restent sans réponse vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à suivre les démarches détaillées sur ameli.fr dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?"

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