Pourquoi le 3960 est très difficile à joindre

Ressenti de l'usager : Négatif

Je reçois un message de l’Assurance retraite me réclamant des documents que j’avais pourtant déjà envoyés.

Après 24 minutes d’attente au téléphone, l’agent m’explique finalement qu’il ne faut pas tenir compte de ce message, qui a été envoyé « automatiquement », et que de nombreuses personnes ont reçu le même.

Elle me confirme surtout qu’il est impossible de savoir qu’il ne faut pas tenir compte de ce message autrement qu’en appelant le 3960 !

Elle précise également qu’il faut attendre au moins 7 jours pour qu’une personne puisse éventuellement me contacter au sujet de ces documents. Et si personne ne rappelle… je pourrai rappeler moi-même au bout de 8 jours !

On comprend mieux pourquoi le 3960 est si difficile à joindre : il faut appeler pour savoir qu’il ne fallait pas appeler…

Une expérience particulièrement frustrante, qui témoigne surtout d’un système inutilement compliqué pour les assurés.