Demande de renouvellement pièce d'identité pour mineur suite à une perte !

Ressenti de l'usager : Positif

« Mon fils de 16 ans ayant égaré sa pièce d’identité, j’ai décidé, pour la première fois, de faire la pré-demande en ligne sur Service-Public.fr, puis sur l’ANTS.

Le formulaire est très clair, intuitif et guide parfaitement l’usager étape par étape. J’ai particulièrement apprécié l’achat des timbres fiscaux en ligne, très sécurisant, ainsi que le dispositif « Justif’Adresse », super pratique pour optimiser le temps lors du rendez-vous en mairie.

Seul point d’amélioration : il manque des précisions claires sur les modalités de déclaration de perte lors d’un renouvellement. J’ai dû faire des recherches externes via une IA générative pour comprendre qu’il fallait remplir le formulaire Cerfa 14011. J’ai ensuite dû me reconnecter sur le site pour le télécharger et le compléter avant notre rendez-vous. Hormis cet aller-retour qui aurait pu être évité, l’expérience usager globale est restée très fluide.

Merci aux équipes de Service-Public et de l’ANTS de faciliter ainsi les démarches des usagers ! »