MDO 17/09/2026 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

CNAV - Retraite

Bonjour,
J'ai transmis ces 10 dernières années tous les éléments (bulletins de salaire, attestations...) afin que mon relevé de retraite soit à jour. Quelle n'a pas été ma surprise en découvrant que la CNAV n'a pas pris en compte un trimestre et qu'une année entière a été oubliée dans le calcul de ma retraite alors que l'AGIRC-ARRCO a tout à jour ! C'est d'ailleurs ainsi que j'ai découvert cette erreur et manquement de la CNAV ! Malgré le renvoi des bulletins de salaire concernés, cela fait 6 mois que mon dossier est en cours de traitement et un dernier message m'indique qu'il va falloir 12 mois pour traiter quelques bulletins de salaire ! J'ai eu 60 cet été et, en raison de mon état de santé, souhaitais demander une retraite progressive. Aujourd'hui cela m'est impossible car mon dossier n'est toujours pas à jour. Je ne connais pas le montant de la retraite auquel j'aurai droit ni celui de la retraite progressive pour en faire la demande. Que faut-il faire ? Qui peut m'aider ? Malgré les messages transmis à la CNAV et la demande de rendez-vous, je n'ai aucune réponse concrète car mon dossier est en cours de traitement. Pourquoi est-ce si long !? Pourquoi la CNAV agit-elle ainsi ? Est-elle conscience du préjudice causé ?
J'espère qu'une aide me sera apportée !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour MDO,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 28/09/2026

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