Bug technique bloquant : impossible d'obtenir ma vignette verte pour un véhicule 100% électrique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je rencontre un dysfonctionnement informatique bloquant sur le site officiel Crit'Air (Certificat de l'Air) pour mon véhicule 100 % électrique (mention « EL » en case P.3 de ma carte grise).


Bien que le code de la route m'accorde de plein droit la vignette verte (Crit'Air 0) — que j'ai d'ailleurs déjà commandée et obtenue avec succès à trois reprises pour ce même véhicule (factures à l'appui) —, l'algorithme du site internet refuse aujourd'hui de me la délivrer. Le système me force anormalement à commander une vignette violette Crit'Air 1.
J'ai contacté votre support téléphonique qui m'a formellement confirmé l'existence d'un bug technique sur votre plateforme, mais sans pouvoir m'apporter de solution immédiate. Mes démarches par formulaire électronique et par courriel direct (envoyé il y a plusieurs jours avec ma carte grise et mon ancienne facture) sont restées sans réponse.
Ce bug informatique me pénalise pour circuler dans les Zones à Faibles Émissions (ZFE) alors que mon véhicule est totalement propre.
Cordialement.