Parcours France Identité chaotique : déplacements multiples, informations contradictoires et absence de solution

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté à plusieurs reprises de finaliser une démarche liée à France Identité, mais j'ai rencontré de nombreux dysfonctionnements et une absence de prise en charge efficace. Avant même ma dernière tentative, je m'étais déjà déplacé dans plusieurs communes du Haut-Doubs, notamment Jougne, Métabief, Les Hôpitaux-Neufs et Mouthe. Selon les endroits, les informations fournies étaient contradictoires. Dans certains cas, les agents ignoraient même si leur équipement permettait de traiter la procédure demandée. Plus récemment, je me suis rendu à Pontarlier depuis mon domicile situé en Suisse, à plusieurs dizaines de kilomètres. Malgré la présentation de ma carte d'identité récente et de mon QR code, la procédure n'a une nouvelle fois pas fonctionné. L'agent présent n'a pas été en mesure d'expliquer la cause du blocage. J'ai ensuite été dirigé vers un autre point de service encore plus éloigné. Une fois sur place, il m'a été indiqué que la procédure ne pouvait finalement pas être réalisée ou que l'équipement nécessaire n'était pas disponible. Après plusieurs signalements auprès du support, les réponses reçues ont essentiellement consisté à me renvoyer vers des procédures génériques déjà tentées, sans véritable analyse de mon dossier, sans explication technique et sans solution concrète. Étant en situation d'invalidité reconnue, chacun de ces déplacements nécessite en outre l'accompagnement de mon épouse, ce qui augmente encore les contraintes et les frais engagés. Mon ressenti final est celui d'un service mal coordonné, avec un manque de formation des intervenants, des informations contradictoires selon les interlocuteurs et une absence de prise en compte du temps et des frais supportés par les usagers.