ROSE 11/09/2026 Paris (75)

Ressenti négatif

y a t-il quelqu'un au 3960 ?

Jusqu'à présent, on avait AU MOINS la possibilité de saisir son numero de securité sociale, puis d'attendre. Aujourd'hui, 11/09, il n'y a meme plus de sonnerie. Les échanges par mail sont lunaire: on répond à des questions non posées ou bien de manière partielle. Tout cela est exapérant. Du coup on multulie le échanges de mail en vain.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Aquitaine

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience récente ne vous ait pas permis de contacter votre caisse d'assurance maladie comme vous l'auriez souhaité. 

Pour des demandes urgentes ou des questions précises, nous vous encourageons à réessayer de contacter la plateforme téléphonique, en particulier pendant les heures de faible affluence, comme indiqué de 8h à 10h ou de 12h à 14h. Cela peut améliorer vos chances d'obtenir une assistance rapide. 

Pour les échanges par mail, nous prenons note de votre retour et cherchons à améliorer continuellement la qualité des informations transmises. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Emilie, pour la CARSAT Aquitaine

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