Service injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience renouvelée à plusieurs reprises un jeudi et un vendredi (non fériés). Après avoir confirmé mon numéro de sécurité sociale à 13 chiffres, le répondeur-automate me propose des options que je sélectionne convenablement. Alors il m’annonce qu’un conseiller va me répondre, sans préciser de délai d’attente prévisible. Un disque diffuse alors une pseudo-musique électronique de trente-cinq secondes, insupportablement répétée en boucle pendant plus d’un quart d'heure, sans message intermédiaire pour confirmer qu’un conseiller va effectivement prendre l’appel. Et puis brutalement une voix féminine dit : "Tous nos conseillers sont actuellement en ligne. Merci de votre compréhension. L'assurance retraite vous remercie". Et la communication est interrompue. Voilà donc un excellent moyen de passer quinze à vingt minutes dans un embouteillage sans être dérangé par les questions inquisitrices d’un conseiller de la CNAV. Honte à la CNAV.