Droits des usagers

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir consommé des aliments provenant d’un paquet troué par un rongeur, j’ai appelé le 15 conformément aux recommandations gouvernementales, afin de connaître la conduite à tenir et les risques.

Le médecin régulateur m’a notamment demandé : « Vous n’avez que ça à faire d’appeler pour ça ? », « Vous n’avez pas de bon sens ? » et « Vous embêtez souvent les médecins pour ça ? ».

Au lieu de simplement m’indiquer si la situation présentait un risque, quels symptômes surveiller et dans quel cas consulter, j’ai eu droit à ces remarques. J’ai raccroché sans réponse claire et en me sentant humilié d’avoir appelé alors que je suivais une recommandation officielle. Un accueil respectueux et quelques indications simples auraient suffi à répondre à ma demande et à préserver ma confiance dans ce service.