10 mois en attente de mon Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande papier pour un chèque énergie 2025 car la plateforme ne reconnaît pas mon numéro fiscal. Le courrier a été envoyé le 14 novembre de la même année. Les assistants téléphoniques m'ont assuré que mon dossier a été reçu et qu'il état complet. Je reçois en mars 2026 un courrier me demandant des documents complémentaires vu que mon dossier était "incomplet". Or, le document demandé (une facture d'énergie) avait déjà été envoyé, mais faute d'autre alternative je l'ai renvoyée par courrier en avril 2026.
A l'accueil téléphonique, l'assistante me confirme la réception du document. Le dossier est "complet". Pourtant aucune nouvelle jusqu'en ce moment. Elle ignore quand le chèque énergie sera envoyé et pourquoi la plateforme ne reconnaît pas mon numéro fiscal - on a fait plusieurs tentatives ensemble pour accéder à mon profil mais aucun résultat. Je suis précaire (moins de 7000 euros en 2024) et je loue un petit studio à Paris à 650 euros/mois (et je dois me considérer chanceuse) dont un vieux grille pain doit assurer le chauffage.
Je ressens que l'État me doit de l'argent. Des aides sociales sont créés mais les chemins pour y accéder sont tellement mal construits qu'on a tous les éléments supposer que cela est intentionnel. Quel problème a-t-il mon dossier ? Combien de temps faudra-t-il encore attendre pour la réception du chèque énergie 2025 ? Qui contacter si les assistant.es n'ont pas les réponses ?