Frédérique 10/09/2026 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Assurance vie bloquée par le SDE de Marseille

Bonjour, j'ai déposé, sur mon espace sécurisé, le 05/06/26, un cerfa pour validation, nécessaire pour que je puisse récupérer l'assurance vie de ma mère, décédée en Décembre 2025 ; ça fait plus de 3 mois ; la demande n'est toujours pas traitée, je n'ai aucune indication. Pour accélérer les choses, nous nous sommes déplacés à Marseille, (je vis en Bretagne mais le document doit être envoyé/déposé là où vivait ma mère) et j'ai essayé 59 fois (59 fois avec des mises en attente de minimum 2 mn de joindre le SDE mais "toutes les lignes sont occupées". Pour résumer : pas de réponse sur l'espace sécurisé, pas de réponse au téléphone, un personnel incapable de m'éclairer. Je confirme que c’est scandaleux : je viens de perdre mon emploi et mon mari est hospitalisé, nous sommes en grande difficultés financières et endettés… Que faire ? C’est tellement dur ! Mon centre des impôts est en Bretagne et me confirme qu’il a bien transmis (justificatifs du 06/06/26) …je suis anéantie par tant d’indifférence et de manque de conscience professionnelles ou d’indifférence de la part de fonctionnaires que nous payons !

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Réponse du service Service départemental de l'enregistrement (SDE) MARSEILLE

Bonjour,

J'ai pris note de votre mécontentement.
Il est vrai que nous avons du retard dans le traitement des dossiers. Les certificats sont adressés quotidiennement dès qu'un dossier est prêt aux usagers bénéficiaires sur leurs espaces finances publiques, dans leurs messageries sécurisées, sur le site www.impots.gouv.fr.

Nous traitons les dossiers dans l'ordre chronologique de dépôt , votre dossier sera traité lorsque nous traiterons la date de son dépôt. Tous nos usagers multiplient les demandes et génèrent un flux supplémentaire qu'il est difficile pour le service d'absorber.

Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour écourter votre attente

Cordialement,
Mme CAMBON, pour le Service départemental de l'enregistrement d'Aix en Provence et SDE MARSEILLE par intérim

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