Impossible de déposer un dossier

Depuis le début nous avons validé un devis pour une PAC avec notre installateur. Mais depuis impossible de déposer le dossier sur le site France renov. Dans un premier temps le site a été fermé jusqu'au 17 août. A sa réouverture nous avons créé un compte. Depuis nous sommes bloqués à l'étape de vérification de l'identité. Malgré deux signalisations via la fiche contact et plusieurs appels téléphoniques rien ne bouge depuis.
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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte.
Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Si vous avez rencontré une difficulté vous pouvez nous contacter par formulaire sur https://france-renov.gouv.fr/contact

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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