MaPrimeRénov’ : Un service public numérique indigne des ambitions affichées

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant la finalisation de mon dossier MaPrimeRénov’, à la suite de la migration entre MaPrimeRénov’ et France Rénov’. Avant de lancer des migrations ou restructurations, encore faudrait-il s’assurer que les outils mis à disposition des usagers soient réellement capables de fonctionner. L’expérience actuelle est déplorable. À l’heure du « tout numérique », utiliser une plateforme aussi peu fiable et ergonomique donne l’impression d’un retour au début des années 2000, voire au Minitel. Le problème dépasse largement le simple dysfonctionnement informatique. L’État multiplie les grandes annonces sur la transition écologique, encourage les Français à engager des travaux coûteux et communique largement sur les aides permettant de les financer. Mais derrière ces annonces, encore faut-il mettre les moyens humains et techniques nécessaires pour que ces dispositifs fonctionnent réellement. On ne peut pas demander aux citoyens d’engager plusieurs milliers d’euros puis leur imposer des plateformes défaillantes, des migrations mal maîtrisées et des démarches administratives interminables pour obtenir les aides promises. Peut-être serait-il temps d’investir davantage dans l’informatique et dans les personnels qui accompagnent réellement les usagers, plutôt que de multiplier restructurations, niveaux de pilotage, réunions et communication institutionnelle. Ma critique ne vise d’ailleurs pas les agents de terrain, qui sont probablement les premiers à subir ce manque de moyens, mais les choix d’organisation et d’investissement qui conduisent à cette situation. Un service public ne se juge pas à ses annonces, mais à sa capacité à rendre effectivement le service promis. Aujourd’hui, le décalage entre les ambitions politiques affichées et la réalité vécue par les usagers devient difficilement acceptable.