ROSE 09/09/2026 Paris (75)

Ressenti négatif

Prise en charge adulte handicapé

J'ai initialement déposé une demande de majoration de durée d'assurance retraite en raison de la prise en charge d'un adulte handicapé (demande le 24/07, dépôt des pièces justificatives le 03/09). On m'a successivement indiqué :
1. qu'un mail m'avait été envoyé le 08/09 , introuvable sur ma messagerie ;
2. que la réponse se trouvait dans mon relevé de carrière, aucune information à ce sujet n'y figure;
3. que le dépôt des pièces justificatives, parvenu après la notification de retraite, nécessitait une demande de révision.
Face à ces informations contradictoires, je m'interroge sur la démarche à suivre pour obtenir une réponse claire concernant la prise en compte de ma demande. Pouvez-vous m'aider ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Rose,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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