Un agent de l'état oublié

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai transmis l'ensemble des documents pour préparer ma retraite bien en amont. Les messages reçus trois mois avant m'indiquaient que ma situation était bien gérée et que ma pension serait versée normalement. Radié le 31 juillet, j'aurais dû percevoir ma pension fin août. J'ai été oublié... et sans explication, j'ai reçu un message pour me dire que mon rappel sera versé le 29 septembre. Aucun mot d'excuse, aucune explication sur ce manque de considération. Voilà comment l'on s'adresse à un agent de l'État tout juste placé en retraite. Scandaleux. Le service concerné est l'ENSAP. Impossible de les avoir au téléphone. Réponse reçue par mail sur mon espace perso.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ENSAP

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant le traitement de votre dossier de retraite et vous présentons nos excuses pour le désagrément causé par ce retard.

Il semble que votre rappel soit prévu pour le 29 septembre. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que des mesures sont prises pour éviter de telles situations à l'avenir.

Afin d'obtenir une information plus personnalisée, je vous confirme que vous pouvez joindre un conseiller du centre de service des retraites. Vous trouverez sur cette page les horaires d'affluence de la plate forme téléphonique.

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État

Cette réponse a été générée par une IA à 69 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?