Impossible de me connecter à France Connect

Je dois me connecter au portail France Connect afin de valider une demande d'acompte pour un financement. La demande est urgente et je n'ai pas d'autre alternative que de demander à un tiers ou demander à Maison France Service. J'ai un téléphone qui a 8 ans et qui est en parfait état par ailleurs. C'est la première fois que c'est bloquant et je trouve cela vraiment dommage, venant du service public. Je trouve cela vraiment excluant. Au delà du prix du téléphone récent, je suis aussi très consciente du coût de l'emprunte carbone d'un téléphone, je ne souhaite pas le changer avant qu'il ne fonctionne plus.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation des comptes afin de vérifier l'identité des usagers. Celle-ci repose sur l'identité numérique et sur vos informations fiscales.

Pour les usagers qui ne peuvent créer leur identité numérique, une solution de sécurisation du compte par courrier est possible. Pour cette solutin, il est nécessaire de pouvoir recevoir des courriers à votre adresse fiscale (celle connue des impôts).

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.

Je donne mon avis