Bonjour @Monica,
Nous sommes désolés de ne vous avoir donné pleine satisfaction ni par écrit, ni au téléphone.
Il aurait été intéressant de connaître la question précise à laquelle vous attendiez une réponse afin de savoir si elle relevait bien de nos équipes ou si nous pourrions faire évoluer les éléments de langage et de réponse propres à votre interrogation. En outre, à l'avenir n'hésitez pas à informer le conseiller avec lequel vous échangez si vous jugez que la réponse qui vous est apportée est partielle, il prendra le temps nécessaire pour la compléter.
Quant au temps d'attente avant d'être prise en charge par nos conseillers, il nous semble anormalement long puisque nos interlocuteurs sont automatiques dissuadés après une attente de 4 à 5 minutes maximum. Nous allons nous assurer qu'aucun problème n'affecte notre circuit d'accueil téléphonique.
Cordialement,
Daniel, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
