Bonjour,
Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez avec le téléchargement des justificatifs de votre contrat d'énergie. Nous sommes désolés pour ces désagréments.
Pour résoudre ce problème, il est recommandé de vérifier l'exactitude des informations saisies en vous assurant que l'adresse corresponde exactement à celle figurant sur vos documents officiels.
Cependant une alternative papier par voie postale reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique.
En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée. Nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.
Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
