Très insatisfaite. Un rendez-vous de 15 minutes est insuffisant pour un dossier complexe, justificatifs non pris en compte et impossibilité de vérifier la mise à jour du relevé de carrière

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis très insatisfaite de la prise en charge de mon dossier. Un rendez-vous de 15 minutes en accueil physique est manifestement insuffisant pour traiter un dossier de carrière complexe nécessitant la vérification de nombreux justificatifs. Lors de ce rendez-vous, il m’a été indiqué qu’il n’était pas possible de revenir sur le travail effectué précédemment par une autre personne du service. Or, il s’est finalement avéré que certains justificatifs, notamment des fiches de paie, n’avaient pas été pris en compte, ce qui nécessitait justement de revenir sur le dossier. Par ailleurs, il m’est impossible d’obtenir un relevé de carrière actualisé permettant de vérifier, au fur et à mesure, les éléments réellement pris en compte. Il m’a été indiqué que le relevé ne pouvait être mis à jour et imprimé qu’une fois le dossier clôturé. Cela crée une véritable situation sans fin : je dois apporter de nouveaux justificatifs parce que certains éléments n’ont pas été pris en compte, mais je ne peux pas vérifier en cours de traitement, l’état réel de mon dossier tant que celui-ci n’est pas clôturé, à savoir, si les justificatifs nouvellement fournis, notamment les fiches de paie, ont cette fois bien été intégrés à mon relevé de carrière. Je regrette donc fortement le manque de temps consacré au dossier, mais également l'insuffisance de l'accompagnement proposé pour un relevé de carrière aussi complexe, ainsi que l’absence de visibilité permettant d'en suivre efficacement sa mise à jour.