3949 France travail

Ressenti de l'usager : Négatif

J'appel concernant un soucis pour avoir un rdv avec un conseiller car impossible de prendre rdv via l application je suis rappeler par le 3949 et la un monsieur très aigri et autoritaire me répond sèchement l'air déjà agacé avant même le bonjour me retorquant d entré que ce n est pas le bon service j ai pourtant stipuler ma demande lors de la demande de rappel sous 2h et la aucune réponse à mes questions un monologue autain de sa pars puis raccrochage au nez....
Franchement si vous ne voulez pas répondre au téléphone et régler les soucis il faut démissionné et changer de branche !

Twist92700 le 08/09/2026 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « Je donne mon avis avec Service Public+ ». Nous sommes navrés de constater que votre retour concernant l'accueil téléphonique soit négatif.

Nous nous engageons à offrir un accueil courtois et bienveillant, que ce soit en personne ou par téléphone. Chaque conseiller se doit d'être à l'écoute, de fournir des réponses claires et de s'assurer que toutes vos questions trouvent une réponse.

Pour information, il vous est possible de prendre rendez-vous avec votre conseiller directement depuis votre espace personnel. Vous pouvez également faire la demande par e-mail à votre conseiller référent.

Toutefois, si le traitement de votre situation n'a pas répondu à vos attentes, nous vous invitons à déposer une réclamation directement depuis votre espace personnel France Travail. Celle-ci sera traitée dans un délai de 7 jours.

Cordialement,
Rania, pour DR ILE DE FRANCE-PE

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