Préoccupations concernant les délais et les dysfonctionnements administratifs de la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

À la suite de mon départ à la retraite, mon épouse et moi avons quitté l’Allemagne pour revenir dans notre maison en France. Je dispose déjà d’un numéro de sécurité sociale français ; toutefois, celui-ci n’était plus actif et je ne suis plus en possession d’une Carte Vitale. Au fil des années, j’ai payé des impôts et des cotisations sociales en France dans le cadre de la location de notre maison. Notre première visite à l’agence CPAM de Riom a été décevante, car l’aide apportée n’a été ni utile ni constructive. Nous nous sommes ensuite rendus à l’agence CPAM de Clermont-Ferrand, où nous avons été reçus avec davantage de courtoisie. Nous avons remis tous les documents requis, tant pour mon épouse que pour moi-même. Dans mon cas, disposant déjà d’un numéro de sécurité sociale français, le dossier semblait complet et ne nécessitait qu’une réactivation afin de permettre l’émission d’une nouvelle Carte Vitale. Pour mon épouse, nous avons fourni toutes les informations demandées et confirmé son identité au moyen de plusieurs documents. Toutefois, la CPAM a insisté pour recevoir un document supplémentaire de la ville où elle est née, datant de moins de six mois. Après plus de 2 000 km parcourus pour l’obtenir, puis après l’avoir transmis, ce document ne contenait aucune information nouvelle par rapport à celles déjà fournies ; malgré cela, sa demande demeure à ce jour non résolue. J’ai souscrit une mutuelle le 1er août ; toutefois, la couverture n’a pas pu être activée, car la CPAM n’avait pas encore validé ma demande. Aujourd’hui, j’ai été informé par téléphone que la mutuelle aurait apparemment reçu confirmation de la validation de ma demande par la CPAM. Toutefois, je n’ai toujours reçu aucune confirmation directe de la CPAM, malgré les coordonnées de contact que j’avais fournies. Concernant la demande de mon épouse, nous n’avons toujours reçu aucune mise à jour après un mois.