Service réclamation de France Travail

Bonjour,
Avez-vous déjà utilisé le service réclamation de France Travail ?
Moi oui, deux ou trois fois.
Très recemment c'est suite à la réponse d'une conseillère indemnisation qui ne m'a pas satisfaite. Les 7 jours d'attente ont été respectés, et j'ai reçu la réponse et par mail et sur mon espace.
Jusque là, tout va bien, sauf que...
Le service réclamation n'a fait que copier coller le message de la conseillère, et en y laissant une jolie faute d'orthographe.
J'ai imaginé un instant que la personne du service réclamation et la conseillère indemnisation ne font qu'une.
Ce matin, j'ai reçu une enquête de satisfaction concernant ce contact.
Dommage qu'on ne m'ait pas demandé de détails, parce qu'il parait que c'est pour améliorer les services.
Raté.
Merci de m'avoir lue.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour Garance,

Je vous remercie pour votre témoignage. Vos remarques sont précieuses car elles nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos usagers et à la qualité de notre accompagnement, quel que soit le canal utilisé, afin de toujours mieux répondre à vos attentes.

Pour vous apporter quelques précisions, le dispositif de réclamation est un service qui, face à un désaccord ou une insatisfaction, permet d'obtenir une réponse de votre agence dans un délai de 7 jours. Il ne s'agit pas d'une équipe dédiée unique, mais d'un processus : selon la nature de votre demande, le conseiller référent placement ou le conseiller référent indemnisation est généralement chargé de traiter votre réclamation, car il possède la meilleure connaissance de votre dossier.

Concernant la forme de la réponse reçue, je regrette que cela ait pu vous donner une impression de manque de personnalisation. Il est probable qu'une maladresse soit survenue lors de l'utilisation de nos outils de gestion : pour "solder" une réclamation dans notre système, votre conseillère a sans doute copié le contenu de la réponse qu'elle vous avait déjà adressée par mail. Ce geste, destiné à clôturer la procédure, a automatiquement déclenché l'envoi d'un second message identique.

L'essentiel reste que vous ayez pu obtenir une réponse satisfaisante à votre besoin initial.

Je vous souhaite une excellente continuation dans vos démarches.

Bien cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE

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