Nicolas 08/09/2026 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

MaPrimeRénov : dépôt impossible

Depuis deux semaines j'ai toujours le message "Error There has been an issue; please consult your system administrator" en déposant ma demande d'aide pour poser une PAC.
Sur 2 PCs différents + 1 téléphone et sur tous les navigateurs.
France Rénov ne répond pas au formulaire laissé en ligne et est impossible à joindre par tchat ou téléphone.
Cela bloque complètement le projet de pose de PAC car le dossier doit être déposé avant de commencer les travaux, et le site France Rénov est le seul canal pour déposer la demande !

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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