Accueil conflictuel et absence de solution lors d’un rendez-vous CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 7 septembre 2026, je suis arrivé dix minutes avant mon rendez-vous de 14h20 à la mairie de Champagne-au-Mont-d’Or pour demander une carte d’identité à la suite d’une perte. Ne voyant aucune indication m’invitant à me signaler immédiatement, je me suis assis pour attendre. Une agente est ensuite venue me reprocher, sur un ton que j’ai ressenti comme méprisant, de ne pas être allé directement vers elle. Elle a refusé de poursuivre la démarche parce que le récapitulatif de ma pré-demande n’était pas imprimé, alors que celui-ci, son numéro et son QR code étaient disponibles sur mon téléphone. Elle ne m’a jamais demandé de les présenter et aucune solution n’a été recherchée. Lorsque j’ai voulu demander conseil à un autre agent situé dans l’escalier, elle m’a annoncé qu’elle appellerait la sécurité, puis a passé un appel dont je ne connais pas le destinataire. Je souhaite que ce retour conduise à une signalétique plus claire, à une information précise sur les documents réellement exigés sous forme papier et à un accueil calme, respectueux et orienté vers la recherche de solutions.