Impossible d'accéder à mon dossier france renov et de mettre à jour mon dossier

Bonjour,

Je dois transmettre des documents pour finaliser mon dossier sur le nouveau site france renov, hors depuis la mise à jour du site, rien de fonctionne
. Impossible de voir les fichiers manquants et impossible de transmettre les document.

J'essaie donc d'appeler le 0808 800700, et là je suis mis en file d'attente. J'attends , j'attends ... et au bout de 10 min , la communication est coupé automatiquement. Le robot me dit d'appeler pendant heures de faible affluence entre 12h30 et 13h30.
5 appels successif , et à chaque fois , on me raccroche au nez . Résultat plus d'1 heure de perdue. A chaque fois le robots me dit " de rappeler ultérieurement."

Ca fait environ 10 jours que j'essaie de mettre à jour mon dossier. Je suis dans l'incapacité de le faire.
Le pire c'est qu'on m'a informé que si dans 2 mois , mon dossier n'était pas à jour, mon dossier serait rejeté.

Je ne sais plus quoi faire

Cordialement

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, l'Anah a mis en place un compte unique France Rénov'.

Dans le cadre de cette mise en place, nos équipes du 0808 800 700 reçoivent un grand nombre d'appels.

- Pour les demandes liées à un futur projet de rénovation, nous vous invitons, si vous ne l'avez pas encore fait, à prendre contact dès maintenant avec un conseiller France Rénov' : https://france-renov.gouv.fr/preparer-projet/trouver-conseiller

- Pour une demande d'assistance ou pour signaler une difficulté sur nos plateformes, nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre formulaire de contact en allant sur france-renov.gouv.fr puis en choisissant "Besoin d'aide" en haut à droite de la page. Il est important de préciser votre blocage, ce que vous avez déjà vérifié et, si un message apparaît, une capture d'écran.

- Pour le suivi de votre dossier ou pour répondre à une demande que l'Anah vous a faite par courrier ou par mail, nous vous recommandons de nous appeler après 11h. Vous pouvez également nous écrire en allant sur france-renov.gouv.fr puis en choisissant "Besoin d'aide" en haut à droite de la page. Nos délais de traitement sont actuellement allongés.
Si vous êtes en attente de validation de votre compte pour accéder à votre espace personnel et téléverser les documents qui vous sont demandés, nos instructeurs tiendront compte de cette situation dans l'examen de votre dossier.

Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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