MLO 08/09/2026 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Impossible de joindre les services

J'ai transmis à plusieurs reprises mes feuilles de paye de salaires perçus lorsque j'avais 20 ans pour un travail en Angleterre, afin de compléter ma carrière (formalités effectuées depuis 2021, et renouvelées en 2025...) : Par mail, sur mon compte retraite, par courrier, par téléphone...
Je n'ai jamais reçu de réponse.
J'aurais voulu prendre un rendez vous en ligne. Impossible de prendre un rendez vous à partir de mon espace !
A quoi servent ces options ? A quoi bon faire croire que l'on peut obtenir un rendez vous ? Et ceci quelle soit l'adresse choisie, ou le mode de rendez vous (tel, visio, sur place...).
Faudra t'il que je pose une journée de congés pour avancer sur mes formalités et me déplacer à un guichet sans avoir l'assurance d'avoir mes réponses ?
Je souhaite préparer ma retraite en toute sérénité, mais c'est très compliqué sans pouvoir contacter qui que ce soit !
C'est déplorable !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour MLO,

Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous rencontrez dans le suivi de votre dossier et le ressenti exprimé concernant vos démarches.

La prise en compte de périodes d'activité effectuées à l'étranger, notamment au Royaume-Uni, peut nécessiter des vérifications particulières et des échanges entre organismes, ce qui peut allonger les délais de traitement.

Concernant vos précédents envois de documents, nous comprenons votre incompréhension face à l'absence de retour. Afin qu'une vérification puisse être réalisée sur votre situation, nous vous invitons à contacter directement l'Assurance retraite via le 3960 ou à utiliser la messagerie sécurisée de votre espace personnel en précisant les dates de vos démarches et, si possible, les justificatifs déjà transmis.

S'agissant des rendez-vous, les créneaux disponibles peuvent varier selon les agences et les périodes. Si aucun rendez-vous n'est proposé en ligne, nos conseillers pourront vous orienter vers une solution adaptée lors de votre prise de contact téléphonique.

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui contribue à l'amélioration de nos services, et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés

Cordialement,
Céline
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 31 % et vérifiée par un agent.

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