Marie A 11/09/2026 Hérault (34)
Ressenti négatif
Compte France Rénov' — vérification d'identité impossible, dossier bloqué
Titulaire d'un compte France Rénov', une demande d'aide au titre de "Ma Prime Logement Décent". Elle ne peut pas être validée : l'étape obligatoire de vérification d'identité échoue depuis le 20/08/2026, soit trois semaines.
Les deux voies prévues sont en panne :
- en ligne (étape 3/3) : « La vérification de votre identité n'a pas pu être prise en compte, réessayez plus tard. »
- code par courrier (étape 2/4) : « L'envoi d'un code de vérification n'est pas possible pour le moment, réessayez plus tard. »
La connexion via FranceConnect+ fonctionne : l'échec est postérieur à l'authentification. Testé sur différents navigateurs, plusieurs jours d'affilée, résultat identique. Le problème ne vient pas de moi. J'appelle tous les jours depuis deux semaines : on me répond de patienter, sans numéro d'incident, sans délai annoncé, sans écrit. S'ajoute une anomalie : l'adresse fiscale affichée sur mon compte n'est pas la bonne bien que sur mon compte fiscale elle est bonne. Et mon profil reste non modifiable tant que l'identité n'est pas vérifiée : je ne peux rien corriger, et l'unique voie de secours est elle-même hors service.
Je demande :
1. le déblocage de la vérification d'identité, ou sa validation manuelle
2. un numéro d'incident et un interlocuteur identifié
3. la confirmation écrite que ce retard ne me sera pas opposé
4. la correction de mon adresse fiscale lors de la validation de mon identité